Warum Menschen den Job wechseln: was Ihr Arbeitgeberversprechen daraus lernen muss
Niemand kündigt, weil Ihr Betrieb so gut klingt. Man kündigt, weil man etwas Bestimmtes nicht mehr aushält. Und genau dieses Bestimmte gehört in Ihr Versprechen.
Die meisten Arbeitgeberversprechen beschreiben den eigenen Betrieb. Gutes Team, spannende Aufgaben, moderne Ausstattung. Das ist nicht falsch, aber es beantwortet eine Frage, die kein Bewerber stellt. Wer sich umsieht, fragt nicht, wie toll Ihr Betrieb ist. Er fragt, ob das, was ihn gerade zermürbt, bei Ihnen aufhört.
Jeder Wechsel ist eine Bewegung von einem Zustand weg und auf einen anderen zu. Wer diese Bewegung versteht, muss nicht mehr raten, was in die Anzeige gehört. Er kennt dann den Satz, bei dem ein Bewerber innehält und denkt: Das ist mein Problem, und die haben es gelöst.
Weg von etwas, nicht hin zu etwas
Fragen Sie jemanden, warum er sich bewirbt, hören Sie zuerst die höfliche Fassung: neue Herausforderung, nächster Schritt, Lust auf Veränderung. Fragen Sie ein zweites Mal nach, kommt fast immer etwas sehr Konkretes. Der Servicemonteur, der seit drei Jahren von Montag bis Freitag in Hotels schläft und seine Kinder nur am Wochenende sieht. Die Disponentin, deren Telefon auch im Urlaub klingelt, weil sonst niemand weiß, wo die Fahrer stehen. Der Bauleiter, der seit Monaten auf eine Freigabe wartet, die drei Ebenen über ihm liegen bleibt.
Keiner dieser Menschen sucht einen Obstkorb oder ein Firmenevent. Der Monteur sucht Einsätze, nach denen er abends zu Hause ist. Die Disponentin sucht eine Vertretung, die wirklich übernimmt. Der Bauleiter sucht jemanden, der entscheidet. Der Wunsch ist jedes Mal das genaue Gegenteil der Last, und er ist erstaunlich klein und erstaunlich präzise.
Daraus folgt der wichtigste Gedanke dieses Beitrags: Ihr Versprechen wirkt nicht, weil es besonders schön klingt, sondern weil es diese Bewegung abbildet. Ein Bewerber erkennt sich darin wieder, oder er liest darüber hinweg.
Vom Betriebsportrait zum Versprechen, das trifft
Wie das aussieht, zeigt der Vergleich. Links steht, was in den meisten Anzeigen steht. Rechts steht, was dieselbe Anzeige sagt, wenn sie vom Wechselgrund aus geschrieben ist.
| Was Bewerber hinter sich lassen wollen | Was ein übliches Versprechen sagt | Was ein Versprechen sagt, das trifft |
|---|---|---|
| Die ganze Woche auf Montage, nur am Wochenende zu Hause | „Abwechslungsreiche Einsätze in der Region" | Unsere Einsätze liegen im Umkreis von 80 Kilometern. Sie schlafen jeden Abend zu Hause, Übernachtungen gibt es höchstens zweimal im Quartal und nur nach Absprache. |
| Im Urlaub erreichbar, weil sonst nichts läuft | „Familiäres Team, in dem jeder für jeden da ist" | Jede Disposition hat eine feste Vertretung, die eingearbeitet ist. Ihr Diensthandy bleibt im Urlaub im Büro, und das haben wir so entschieden. |
| Monatelang auf Entscheidungen warten | „Flache Hierarchien und kurze Wege" | Bis 10.000 Euro entscheiden Sie selbst. Darüber bekommen Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen eine Antwort von der Geschäftsführung. |
Die rechte Spalte ist nicht nur besser formuliert. Sie beschreibt etwas, das jemand im Betrieb eingeführt hat, und sie spricht genau den Menschen an, der die linke Spalte gerade erlebt. Mehr zu dieser Unterscheidung zwischen aufgesetzten und eingebauten Vorteilen steht im Beitrag über Benefits, die wirklich ziehen.
Die eine Frage, die Sie in jedem Gespräch stellen
Woher wissen Sie, welche Last in Ihrem Beruf und in Ihrer Region die entscheidende ist? Nicht aus einer Arbeitsmarktstudie. Die erzählt Ihnen, was Beschäftigte im Durchschnitt wichtig finden, und im Durchschnitt arbeitet niemand bei Ihnen.
Sie wissen es aus Ihren eigenen Gesprächen. Stellen Sie in jedem Vorstellungsgespräch und in jedem Mitarbeitergespräch dieselbe Frage:
„Was war damals der eigentliche Grund, dass Sie sich nach etwas Neuem umgesehen haben?”
Ein paar Hinweise dazu, damit die Antwort ehrlich wird:
- Fragen Sie nach dem eigentlichen Grund. Das Wort „eigentlich” erlaubt Ihrem Gegenüber, die höfliche Fassung zu überspringen. Kommt trotzdem „neue Herausforderung”, fragen Sie freundlich nach, was an der alten Herausforderung nicht mehr gepasst hat.
- Fragen Sie auch Ihre eigenen Leute. Im Jahresgespräch erfahren Sie, warum jemand damals zu Ihnen gekommen ist. Das ist die Last, die Sie für diesen Menschen gelöst haben, und damit Ihr stärkstes Argument.
- Bewerten Sie die Antwort nicht. Es geht nicht darum, ob der frühere Chef recht hatte. Es geht darum, was dieser Mensch nicht mehr erleben wollte.
- Schreiben Sie es auf. Eine Zeile pro Gespräch reicht: Beruf, Grund, in den eigenen Worten des Bewerbers.
Nach einem Dutzend Gesprächen sehen Sie das Muster
Einzelne Antworten sind Geschichten. Gesammelt werden sie zu einem Bild. Nach zehn, fünfzehn Gesprächen werden Sie feststellen, dass sich zwei oder drei Gründe ständig wiederholen. Bei Monteuren vielleicht die Nächte im Hotel, bei Pflegekräften der Dienstplan, der nicht hält, bei Kaufleuten der Chef, der alles selbst entscheiden will.
Dieses Muster ist wertvoller als jede Statistik, die Sie im Internet finden, denn es stammt aus Ihrem Beruf, Ihrer Region und Ihrem Bewerbermarkt. Und es sagt Ihnen gleich zwei Dinge. Erstens, welcher Satz in Ihre nächste Anzeige gehört. Zweitens, wo Sie selbst ansetzen müssen, falls die häufigste Last auch bei Ihnen besteht. Dann ist die Anzeige nicht das Problem, sondern der Alltag, den sie beschreibt.
Die eigenen Worte der Bewerber sind dabei ein Geschenk. Wenn fünf Menschen unabhängig voneinander sagen „ich wollte endlich wissen, wann ich frei habe”, dann ist genau das der Satz, mit dem der sechste Ihre Anzeige anklickt. Wie Sie solche Sätze dann ohne Floskeln in eine Anzeige bringen, zeigt das Beispiel einer Stellenanzeige. Und wenn derzeit gar keine Bewerbungen kommen, lohnt zuerst der Blick darauf, woran das meistens liegt.
Häufige Fragen
Warum wechseln Mitarbeiter den Job? Selten wegen eines einzelnen Vorteils beim neuen Arbeitgeber, fast immer wegen einer bestimmten Last beim alten. Wer wechselt, will einen Zustand verlassen: dauernde Erreichbarkeit, Wochen auf Montage, Entscheidungen, die nie fallen. Das Ziel ist dann das Gegenteil dieser Last. Wer diesen Grund kennt, weiß, was er in seiner Anzeige zeigen muss.
Was ist ein Arbeitgeberversprechen? Die ehrliche Antwort auf die Frage, wie ein normaler Arbeitstag bei Ihnen aussieht, gemessen an dem, was Bewerber woanders vermissen. Es ist kein Slogan und keine Liste von Zusatzleistungen. Es beschreibt, was sich für einen Menschen ändert, wenn er von seinem jetzigen Betrieb zu Ihnen kommt.
Wie finde ich heraus, was Bewerber suchen? Indem Sie in jedem Vorstellungsgespräch und in jedem Mitarbeitergespräch nach dem eigentlichen Grund des letzten Wechsels fragen und die Antworten aufschreiben. Nach einem guten Dutzend Gesprächen wiederholen sich die Gründe. Dieses Muster stammt aus Ihrem Beruf, Ihrer Region und Ihrer Branche und ist darum genauer als jede allgemeine Umfrage.
Brauchen kleine Betriebe überhaupt eine Employer Value Proposition? Den Begriff brauchen sie nicht, die Sache schon. Gerade ein kleiner Betrieb kann nicht mit dem größeren Gehalt oder dem bekannteren Namen werben. Er kann aber zeigen, dass bei ihm genau die Last fehlt, wegen der jemand gehen will. Das kostet oft nur eine Entscheidung und ist schwerer zu kopieren als jedes Benefit.